Zwroty i reklamacje

Informacje o zwrotach i reklamacjach

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do zwrotu towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje konsumentom, którzy zawarli umowę na odległość, czyli przez internet.

Warunki zwrotu:

1. Produkt musi być w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania, nie może być prany ani noszony, a jego opakowanie musi być nieuszkodzone. W przypadku bielizny, ze względu na higieniczne aspekty, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie nosił żadnych śladów użytkowania.
2. Zwrot należy zgłosić – aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub poprzez e-mail: sklep@sklepbuduar.pl i poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij go razem ze zwracanym towarem lub wyślij na adres sklep@sklepbuduar.pl

1. Koszty zwrotu – koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
2. Zwrot środków – po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych na konto bankowe lub metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Wyjątki od prawa zwrotu: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które są w szczególny sposób zapakowane lub, które ze względu na ich charakter, nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania. 

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji – Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@sklepbuduar.pl, zawierającą dane dotyczące zamówienia (numer zamówienia, opis wady produktu, zdjęcia wady).
2. Odpowiedź na reklamację – W ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji, dokonamy weryfikacji i poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia.
3. Rozwiązanie reklamacji – W przypadku uznania reklamacji za zasadną, możesz wybrać:
   • Naprawę lub wymianę towaru na nowy,
   • Zwrot pieniędzy.
4. Koszty reklamacji – Koszty odesłania reklamowanego towaru w przypadku uznania reklamacji ponosi sklep.

Wady ukryte: Jeśli wada produktu pojawi się po upływie 6 miesięcy od zakupu, musisz udowodnić, że wada istniała w momencie zakupu (tzw. wady ukryte). Po tej dacie, odpowiedzialność sklepu za wady produktu wygasa.

Jak przygotować produkt do zwrotu lub reklamacji?

Aby zrealizować zwrot lub reklamację, prosimy o:

• Zapakowanie towaru w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe).
• Dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).
• W przypadku reklamacji – dokładny opis wady oraz zdjęcia (jeśli to możliwe), aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

• E-mail: sklep@sklepbuduar.pl,
• Telefon: 793 622 086.

Uwagi: Prosimy pamiętać, że produkty higieniczne, takie jak bielizna, są objęte szczególnymi warunkami zwrotu. Aby uniknąć problemów z reklamacjami i zwrotami, upewnij się, że produkt nie był noszony, nie ma widocznych śladów użytkowania ani uszkodzeń.