Zwroty i reklamacje

Informacje o zwrotach i reklamacjach

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do zwrotu towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje konsumentom, którzy zawarli umowę na odległość, czyli przez internet.

Warunki zwrotu:

1. Produkt musi być w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania, nie może być prany ani noszony, a jego opakowanie musi być nieuszkodzone. W przypadku bielizny, ze względu na higieniczne aspekty, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie nosił żadnych śladów użytkowania.
2. Zwrot należy zgłosić – aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub poprzez e-mail: sklep@sklepbuduar.pl i poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
3. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij go razem ze zwracanym towarem lub wyślij na adres sklep@sklepbuduar.pl

1. Koszty zwrotu – koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
2. Zwrot środków – po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych na konto bankowe lub metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Wyjątki od prawa zwrotu: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów, które są w szczególny sposób zapakowane lub, które ze względu na ich charakter, nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania. Dotyczy to również bielizny, po jej użyciu.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji – Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@sklepbuduar.pl, zawierającą dane dotyczące zamówienia (numer zamówienia, opis wady produktu, zdjęcia wady).
2. Odpowiedź na reklamację – W ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji, dokonamy weryfikacji i poinformujemy Cię o sposobie jej rozpatrzenia.
3. Rozwiązanie reklamacji – W przypadku uznania reklamacji za zasadną, możesz wybrać:
   • Naprawę lub wymianę towaru na nowy,
   • Zwrot pieniędzy.
4. Koszty reklamacji – Koszty odesłania reklamowanego towaru w przypadku uznania reklamacji ponosi sklep.

Wady ukryte: Jeśli wada produktu pojawi się po upływie 6 miesięcy od zakupu, musisz udowodnić, że wada istniała w momencie zakupu (tzw. wady ukryte). Po tej dacie, odpowiedzialność sklepu za wady produktu wygasa.

Jak przygotować produkt do zwrotu lub reklamacji?

Aby zrealizować zwrot lub reklamację, prosimy o:

• Zapakowanie towaru w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe).
• Dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).
• W przypadku reklamacji – dokładny opis wady oraz zdjęcia (jeśli to możliwe), aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

• E-mail: sklep@sklepbuduar.pl,
• Telefon: 793 622 086.

Uwagi: Prosimy pamiętać, że produkty higieniczne, takie jak bielizna, są objęte szczególnymi warunkami zwrotu. Aby uniknąć problemów z reklamacjami i zwrotami, upewnij się, że produkt nie był noszony, nie ma widocznych śladów użytkowania ani uszkodzeń.